Bridging leadership: proč dnes firmy nepotřebují „silnějšího šéfa“, ale stavitele mostů

Většina firem nemá problém s tím, že by měla málo chytrých lidí. Má problém s tím, že tihle chytří lidé žijí v různých vesmírech.

Obchod mluví jazykem „pipeline a marže“, výroba jazykem „kapacita a zmetkovitost“, finance jazykem „cash a EBITDA“ a IT jazykem „sprinty a release“. Všichni jsou přesvědčeni, že to dělají správně. A všichni mají pocit, že ti druzí jsou brzda.

A přesně tady se rodí bridging leadership – vedení, které nestaví další silnější zdi, ale mosty.

Co je bridging leadership (a co to fakt není)

Bridging leadership je schopnost leadera propojovat:

• lidi,
• priority,
• informace,
• rozhodnutí,
• a hlavně realitu.

Je to leadership, který umí přetavit rozdílné zájmy a konflikty do dohody a exekuce.

A teď důležité: bridging leadership není:

• „být hodný“ a hlavně nikoho nenaštvat,
• nekonečný kompromis typu „tak si to uděláme napůl“,
• terapeutická praxe převlečená za management.
• Bridging leader není firemní psycholog. Je to stavbyvedoucí infrastruktury spolupráce.

6 největších „mezer“, které ve firmách polykají čas i peníze

1) Strategie vs. provoz

Strategie: „Musíme být zákaznicky orientovaní.“ Provoz: „Super. A kdo mi dá lidi na směnu?“

Most znamená: přeložit strategii do konkrétních rozhodnutí, metrik a priorit. Ne do plakátu na stěně.

2) Top management vs. střední management

Top: „Proč se to nehýbe?“ Střed: „Protože to nejde.“

Most znamená: jasná odpovědnost, pravomoci a eskalace. Ne další meeting „na sladění“.

3) Obchod vs. výroba/operace

Obchod prodá cokoliv. Výroba pak vysvětluje, proč to nejde. A nejvíc to schytá zákazník.

Most znamená: společné plánování, pravidla pro výjimky, rozhodovací rámec (co je možné, co je drahé a co je nesmysl).

4) IT/produkt vs. zbytek firmy

IT: „Je to v backlogu.“ Zbytek firmy: „Takže se to nikdy nestane.“

Most znamená: společná prioritizace podle dopadu na byznys + srozumitelný překlad toho, co je „malá změna“ a co je „přestavba domu“.

5) Centrála vs. regiony/pobočky

Centrála: „Zavádíme nový proces.“ Region: „OK. A co na to zákazník, lokální realita a moje lidi?“

Most znamená: lokální adaptace a jasná pravidla, co je povinné a co je doporučené.

6) Generace a očekávání

„My jsme makali 12 hodin denně.“ vs. „Já nechci vyhořet ve 28.“ Most znamená: nastavit výkonové standardy a zároveň realistické fungování. Ano, jde to dohromady. Jen to chce leadera, ne moralistu.

Jak vypadá bridging leader v praxi (poznáš ho do týdne)

Bridging leader nedělá velká gesta. Dělá malé, ale tvrdé věci:

• Překládá: „Co znamená EBITDA pro lidi ve výrobě?“ a „Co znamená odstávka pro CFO?“
• Umí pojmenovat konflikt bez divadla: „Tady máme legitimní střet. Pojďme rozhodnout.“
• Staví společný jazyk: definice pojmů, metrik, priorit.
• Vytváří dohody, ne pocity: kdo co dodá, do kdy, jak se pozná hotovo.
• Hlídá tok informací: co musí nahoru, co dolů a co do stran (ano, i „do stran“ existuje).

A hlavně: bridging leader má odvahu říct tu nejvzácnější větu v korporátu:

„Tohle je trade-off. Když chceme A, zaplatíme B. Co si vybereme?“

4 pilíře bridging leadershipu (bez teorie pro teorii)

1) Kontext

Lidi nejsou proti změně. Jsou proti změně, která nedává smysl. Bridging leader dává proč, co je priorita a co není priorita.

2) Důvěra

Bez důvěry se staví mosty z papíru. Důvěra vzniká z konzistence: říkám – dělám – vyhodnocuju.

3) Konflikt

Zdravý konflikt je nástroj. Ne hrozba. Nezdravý konflikt je to, co zůstane, když se zdravý konflikt nesmí vést.

4) Exekuce

Most je k ničemu, když po něm nikdo nechodí. Bridging leader dotahuje: vlastník, termín, follow-up. Vždy.

Prakticky: 3 „rituály“, které dělají zázraky (a nejsou drahé)

1) Bridge meeting (30–45 minut)

• 3 týmy u stolu (ne 12)
• 1 rozhodnutí (ne 10 témat)
• 1 vlastník + 1 termín
• 1 zápis na půl stránky

2) One-page agreement

Jedna stránka, nic víc:

• cíl
• co cílem není
• metrika úspěchu
• hranice a výjimky
• eskalace (kdo rozhodne, když se zaseknete)

3) „Překladová minuta“

Každé klíčové rozhodnutí si leader ověří dvěma větami:

• „Jak bys to vysvětlil člověku na směně?“
• „Jak bys to vysvětlil investorovi?“

Když to nejde, není rozhodnutí připravené.

Nejčastější chyby (alias proč je bridging leadership vzácný)

• „Hlavně ať je klid.“ Gratuluju. Konflikt jste jen přesunuli do kuloárů.
• „Všechno si beru na sebe.“ Leader jako lidský router shoří. A firma si pak řekne: „To byl slabý kus.“
• „Já jim to vysvětlím ještě jednou.“ Problém není v hlasitosti. Problém je v nejasné dohodě a chybějícím rozhodnutí.
• Meetingy bez rozhodnutí. To není spolupráce. To je firemní turistika.

Jak poznat bridging leadera při výběru (tady se to láme na pohovoru)

Chceš ho najít? Neptej se „jaký je“. Ptej se „co udělal konkrétně“.

Otázky, které odhalí realitu:

• „Popište konflikt mezi dvěma klíčovými týmy. Co jste udělal vy osobně, krok po kroku?“
• „Kdy jste musel říct ne oběma stranám? Jak jste rozhodnutí vysvětlil?“
• „Jak jste přeložil strategii do provozu? Co se změnilo v metrikách, procesech, odpovědnostech?“
• „Jaký most jste postavil naposledy? Jak poznáte, že funguje?“

Red flags:

• samé „komunikace“ a „vztahy“ bez jediného mechanismu rozhodnutí,
• samý „výkon“ bez pochopení, kudy teče práce a kde se zasekává,
• „já jsem to zařídil“ = ve skutečnosti „já jsem to uhasil“.

Bridging leader umí popsat systém. Ne jen výsledek.

Pointa: Mosty jsou infrastruktura výkonu

Firmy často řeší symptomy: „lidi nespolupracují“, „oddělení si hází vinu“, „projekty se táhnou“, „zákazník je nespokojený“. Jenže tohle není problém motivace. To je problém propojení.

A bridging leadership je přesně o tom: nepřidávat další kontrolu, ale udělat firmu průchodnou – pro rozhodnutí, informace a odpovědnost.

Pavel Plachý je zakladatelem flow-r executive search. Svoji kariéru začínal v oblasti business intelligence, pracoval pro české i nadnárodní společnosti v ČR, na Slovensku i ve Velké Británii. Má za sebou i mezinárodní TOP manažerské role, kdy řídil týmy ve třech zemích s celkem více než 700 pracovníky. 

V roce 2008 založil vlastní společnost zaměřenou na vyhledání strategických kandidátů a od té doby se spolu s kolegy věnuje executive search. Nachází tak svým zákazníkům TOP manažery a strategické odborníky.  více...